Proje süreci aşamalandırıldı. Bu sayede süreç belirlenen temel prensipler çevresinde şekillendirildi. Takibinde diyaloğun kişilik kararlarını içeren Persona'lar oluşturuldu. Diyalog yapıları belirlenen temel prensipler ve personalara uygun şekilde çeşitlendirildi. En son tüm akış bir haritada toplanarak teslim edildi.

İyi bir insan-insan diyaloğunda sahip olması gereken temel prensipleri ifade eden Moore prensipleri diyalog tasarımına ışık tuttu. İyi bir diyaloğun sahip olması gereken özelliklere göre kelime ve vurgu seçimleri oluşturuldu.

Diyalog tasarımında en önemli noktalardan bir tanesi kullanıcının sürekli hesaplanan bir işlemin içerisinde olması gerekliliğidir. Bu sebeple tüm diyalog yapıları belirlenmiş bir kural çerçevesinde oluşturuldu.

Diyalogların sürekli aynı biçimde tekrar etmemesi için. Tasarlanmış diyalog yapısı içerisinde tüm ifadelerin alternatifleri çalışıldı.

Günlerin, işlemlerin ya da günün farklı anlarının gerektirdiği şekilde Pepper'ın doğru tonda konuşabilmesi için alternatifler önceden belirlenmiş olan personalara uygun şekilde oluşturuldu.

Bahsedilen bir çok değişken yalnızca Pepper'ın cümlelerini değil aynı zamanda vücut hareketlerinin ve ekranlarda görüntülenen işlemlerinde değiştirilmesine olanak tanıdı. Tüm bu ifadeler bir koşul ile zenginleştirildi.

Kullanıcıların fiziksel bir robot ile iletişim alışkanlığının bulunmaması, Pepper'ın ilk örneklerinin şubelere konumlandırılması dolayısıyla mekansal gereklilikler de IoX tarafından tasarlandı. Pepper'ın doğru bir şekilde aynı anda yalnızca bir kişiyle iletişim kurabilmesi sebebiyle üzerinde durduğu stand yalnızca bir kişinin iletişime geçebilmesini yönlendirecek şekilde düzenlendi. Tasarım sürecine ait eskizleri görüntüleyebilirsiniz.