Ürün Geliştirme Süreçlerinde Kullanabileceğiniz 28 Araştırma Tekniği

Ürün fikrinizin çalışan veya çalışıyor taklidi yapan versiyonunu üretip müşteri adayları ile test ederek fikirleri öğrenebilirsiniz. Bu çalışmada amacımız ürünün kullanışlı olup olmadığını anlamak olacak. Prototipin şekli tamamen hayal gücünüze kalmış.

Ürününüz için Instapage, Unbounce gibi araçlarla bir landing page yapıp reklamlar ile müşteri adaylarınızın satın alma butonuna tıklama oranlarını takip edebilirsiniz. Anket soruları ile de satın almak istemeyen kullanıcıların nedenlerini öğrenebilirsiniz.

Sokağa çık demişken aslında kullanıcı görüşmeleri yapmanızı istiyoruz. Kullanıcıların davranışlarını anlamak için onların hikayelerini dinlemeli ve davranışlarının altında yatan nedenleri anlamaya çalışmalısınız. Onlara asla neyi istediklerini sormayın!

Yapacağınız ürünü kullanacak gelecek müşterileriniz şu an hangi ürünleri kullanıyor? Bu ürünlerde ön plana çıkan fonksiyonlar neler? Benchmark çalışması ile ürün sürecine güzel bir başlangıç yapabilirsiniz. Gösterim konusunda da güzel bir örneği Userspots Dribbble hesabında bulabilirsiniz.

Netnografiyi potansiyel rakipleriniz hakkında konuşulanları anlamanın yanında müşteri kitlenizin bulunduğu bir dijital topluluğa dahil olarak da onları yakından tanımak için de kullanabilirsiniz. Kadınlara bir ürün yapıyorsanız yolunuz mutlaka Kadınlar Kulübü’ne düşmeli. Kaan Varnalı’nın Netnografi kitabı size güzel bir kaynak olabilir.

Kullanıcı gözlemini müşterinin haberinin olduğu şekilde de kurgulayabilirsiniz. Kullanıcından günlük aktivitelerini gerçekleştirmesi ister, bu esnada da not alırsınız. Aktivite sonunda kullanıcı ile davranışları ve tutumları hakkında takip görüşmesi yaparsınız. Bu yöntemle ilgili detaylı bir yazıyı Interaction Design blogunda bulabilirsiniz.

Bu görüşmeyi kullanıcının çalıştığı/yaşadığı, siz ürünü yaptığınızda o ürünü kullanacağı yerde de yapabilirsiniz. Çağrı merkezi çalışanlarına bir ürün yapacaksanız mutlaka bir çağrı merkezi görmelisiniz. Güzel bir anlatım videosu ile tekniği detaylandırabilirsiniz

Kullanıcıya bir ürün veya servisi kullanırken geçtiği adımlar ve temel konu başlıkları verilerek ondan bu ürünü kullanımını veya bir gününü anlatması istenir. Bu esnada anlattıkları haritalandırılır. Düğün sürecini kolaylaştıracak bir ürün mü yapıyorsunuz? Yeni evlenmiş çiftleri çağırın ve adım adım süreci dinleyin, çok şey öğreneceksiniz.

Örneğin yeni bir alışveriş listesi oluşturma uygulaması yapacaksınız. Müşterilerinizin bu tarz listeleri nasıl ve nerede oluşturduğunu anlamak için onlardan bu yöntem ile veri isteyebilirsiniz. Belli bir süre ile günün belli bir saatinde tek soruluk anketler gönderir veya mevcut durumlarının fotoğrafını çekmesini istersiniz. Elinizdeki alışveriş listeleri fotoğraflarını analiz ederek müşteri davranışlarını anlarsınız.

Bu kadar çalışmayı nasıl analiz edeceğim diye düşünüyor olabilirsiniz. Yukarıda yaptığınız çalışmalarda elde ettiğiniz her bir bulguyu küçük bir karta yazın (post-it kullanabilirsiniz) , sonrasında birbirleri ile ilişkili olanları gruplayın böylece çalışmalarda en çok odaklanılan konuları görmenize yardımcı olur.

Deneyim haritaları, kullanıcıların bir ürünü veya servisi kullanırken geçtiği aşamaları adım adım anlatan, parça parça toplanmış hikayeleri, eldeki yüklü veri ile birleştirerek anlamlı bir şekilde sunulan planlı yolculuklardır. Deneyim haritası şablonları çalışma sırasında size yardımcı olacaktır.

Mevcut ürününüzü gerçek kullanıcılar ile senaryo bazlı testinin yapabilirsiniz. Katılımcılara belirli görevler vererek bu görevleri arayüzde yerine getirmeleri isterken; karşılaşılan problemler ve kullanıcı yorumlarını değerlendirebilirsiniz.

Müşterilerinizi sadece testlerde dinlemeyin bir feedback aracı yardımıyla kullanıcılardan yorum toplayıp geliştirme çalışmaları yapabilirsiniz. Unutmayın müşteri grubunuzun büyük bir kısmı mutsuz ama sessiz olabilirler.

Kullanıcılarınızın ürünle nasıl etkileşime geçtiğini anlamanız için Analytics araçları ile davranışlarını takip edebilirsiniz. Süreklilik gerektiren bu çalışma size sorunların nedenlerini değil, sorunların ne olduğunu söyleyecektir.

Yaptığını çalışmalarda bulduğunuz sorunları çözüp çözmediğinizi de A/B testi ile ölçebilirsiniz. Bir sayfanın farklı versiyonlarının performansının yanında aynı tasarım içinde sayfa öğelerinin yerlerinin değişmesini de test edebilirsiniz. Böylece özellikler bazında da ürünün performansındaki değişimleri gözlemleyebilirsiniz.